Interwoven 發布目標市場導向內容管理解決方案以增加線上客戶轉化

該解決方案為行銷人員提供了一個強大的平台以提供客戶更為豐富互動的線上體驗

Interwoven發表新款Interwoven Segmentation and Analytics目標市場導向內容管理解決方案，透過所提供的區隔化分析功能，將可自動分析過濾不同客層，並在最短時間內提供其所需的對應內容，如經辨識網頁瀏覽者為男性，則將依企業所設定的政策提供如各式最新服務的技術方案等，透過Web 2.0時代的互動式服務技術，進一步為企業提供客戶的最佳化線上使用經驗，並促進優異的營收成長。

Interwoven Segmentation and Analytics解決方案是由幾種產品共同組成，這套解決方案包含了Interwoven Targeting這種用以區隔客戶、並動態鎖定區隔與優惠的創新產品；Interwoven LiveSite 3.0這套Interwoven最新版的即時傳遞引擎、以及Interwoven Analytics Framework（分析框架）這套能與網路分析工具互聯運作進行評估分析的架構。因此，企業將能夠透過動態內容的建立與傳達鎖定特定區隔，並有能力分析客戶的行為而採取必要行動，進而創造最佳化的客戶經驗。

當前企業所面對的是一種呈戲劇性變化的市場態勢，其中蘊涵了許多迫切及複雜的挑戰，隨之網路逐漸成為企業對外的主要溝通管道之一，並加速網路社群的聚集成形，消費者更頻繁地彼此分享與企業品牌相關的各式資訊，加上消費者對商品、服務的喜好與期望變化迅速；在在都使得企業必須更快速地將眾多市場行銷資訊發佈上線，且亦無法再將網站單純當成目的地看待，而必須提供一種敏捷、彈性的互動式線上遞送服務(on-line present)，運用每一次機會抓住客戶。

Interwoven行銷總監Ben Kiker表示：「企業對於線上遞送服務的看法在這一年半當中出現了明顯轉變，他們開始了解在這個要求簡明扼要、有實質意義且具鎖定性內容與優惠的世界裏，一體適用型的訊息手法已平淡無奇且無法吸引客戶注意。另一方面，過去如果想讓行銷團隊將線上遞送服務從單純的目的地網站成功轉型，則需要推動大規模的資訊改革方案，還需要一大批外界資源才能完成。因此業界一向存有一種誤解，以為想要傳達內容豐的經驗必定既花錢又花時間，而我們今天發表的產品即將破除這種迷思，確保企業能夠擁有推動優異營收成長所需要的行動速度。」

TransUnion公司的全球電子商務處長Jerry Eichhorst則指出：「為了因應日益複雜的內容局面，像TransUnion這類全球性業者必須能不斷提供更具鎖定性的內容，並傳達更具實質意義的經驗，藉以提升客戶的終身價值。Interwoven這套解決方案的設計恰好滿足了業界的重要需求，能協助業者根據特定的客戶區隔與喜好調整策略，進而提升整體的線上經驗。」

Interwoven Segmentation and Analytics解決方案是由幾種產品共同組成，包括：

• Interwoven Targeting－Interwoven Targeting這種創新產品具備客戶區隔、規則建立與管理的功能，同時備有一套動態內容鎖定規則引擎，使業務使用者得以根據客戶價值、族群特性、心理特質及其他客戶資料與活動目標的組合，界定出不同族群的客戶區隔。規則的建立與管理可用以確立特定的內容與優惠；至於動態式的規則引擎，則能在具適當時機將具有鎖定性的內容傳達至適當的區隔。
• Interwoven LiveSite－這種開機即用型內容傳達引擎可促進內容的動態傳達，並可支援部落格及RSS網頁資料交換技術架構，饋入資料等新世代網路技術，創造出動態的互動式線上經驗。
• Interwoven Analytics Framework－這套解決方案還可支援分析功能，讓業者得以評估線上活動與優惠的成功程度，即時回饋過程中得到的教訓及經驗，並持續進行線上經驗的最佳化工作。這套解決方案採用開放式架構，能與各種網路分析工具互聯運作，使客戶得以繼續使用既有的投資。

這套解決方案還納入了Interwoven TeamSite這套在市場居於領導地位的網路內容管理平台，在全世界已獲得一千四百多家客戶選用。TeamSite可提供企業級的網路內容管理架構，以簡易的拖放點選介面具備全方位的網路內容建立、標籤加註、審核、保存、流程自動化、出版與持續修正功能。

除了前述這些挑戰之外，行銷人員通常都欠缺妥善的管理及最佳化流程與技術，難以在適當時機將適當內容傳達給適當的客戶。例如業者對於線上優惠通常都採取一體適用手法，已部署的內容可能不正確或未及時更新、網路活動通常僅有不完善的追蹤而缺乏分析，而行銷人員則過度依賴資訊部門，以至於對上市時間產生不利影響。

Interwoven Segmentation and Analytics解決方案因應這些挑戰的方法，是為業者提供一套能傳達動態、有脈絡且具鎖定性線上經驗的有力平台，使行銷人員得以建立區隔並出版鎖定內容，然後根據結果進行即時分析與行動，使企業品牌能夠脫穎而出，並加速客戶轉換與成交過程。