昆士蘭

昆士蘭自然資源與礦產部 (The Queensland Department of Natural Resources and Mines，NR&M) 與其他政府機構、業界及一般民眾密切合作開發與執行計畫，以期共同達成管理與維護昆士蘭自然資源的目標。

成功管理自然資源的關鍵在於資訊的存取。昆士蘭自然資源、礦產及能源部 (NRM&E) 開始採用網站內容管理解決方案，透過管理其擁有的大量線上資訊，以更有效的方式向大眾發佈有關自然資源的資訊。如其名稱所述，該部門的職責包括管理及維護整個州的土地、水、植物、礦產與能源資源，並且掌管土地與其他所有權。為有效執行職務，該部門與相關單位、其他政府機構、業界及一般民眾密切合作，開發及執行達成這些共同目標所需的各項計畫。

目前為止，該部門的最大挑戰是管理本身產生的大量資訊，並且確保資訊快速精確地傳遞給全昆士蘭的使用者。下面的昆士蘭州簡介將讓您更瞭解這項工作的內容。

昆士蘭為澳洲的第二大州，擁有最大的居住區，涵蓋面積 1 727 200 平方公里，相當於不列顛群島加上整個西歐。首都布里斯本及周圍市區居住了該州約四百萬居住人口的一半以上，而其餘人口的 90% 則居住在較遠的八個城鎮。廣闊豐饒的地區包括大片農場與牧場、礦區與偏遠的原住民殖民地。

NRM&E 與其他州與聯邦部門、業界組織及民間團體合作，產生了無數的檔、表格和媒體資料，包括天文資料、土地銷售資料、法庭證書、採礦與土地使用地圖、所有權與調查的數位資料、航空照片、彈藥執照、植物與煙草管制資料，以及供水申請書。對大眾提供的所有資訊均須精確、適時並容易理解。

2002 年間所做的研究顯示，電話與書信往來仍然是相關單位與部門之間通訊的偏好方式，該研究同時強調電子通訊在相關單位的交易中越來越重要，其中部門網站更是重點。研究發現，88% 的相關單位已使用互聯網、4%打算在未來一年內跟進，而 62% 曾在過去一年中使用過 NRM&E 網站。

結果明顯表示，現在正是從使用網路儲存所產生資料的傳統方式，轉向採取客戶尋找資訊的方式提供所需資訊的時機。這種方式能促進民眾主動取得服務，並且為該州節省時間與金錢。該部門瞭解到，若要有效管理這龐大的資訊並適時提供給民眾，勢必需要一個能夠全天候執行這項工作的強大企業網站。基於對強大網站內容管理解決方案的需要，該部門做出了一項決策，其中的重點就是讓各業務地區能夠迅速輕鬆地更新其內容，不需要任何網頁開發技術，也不必將工作交給其他具備這些技術的人處理。

該部門在 2002 年開始考慮網站內容管理解決方案之初，這些曾是主要讓網路團隊頭痛的問題。但在經過審慎評估市場之後，Interwoven TeamSite 網站內容管理軟體從所有推薦產品中脫穎而出。隨後，在 2002 年該部門進行了一項包含 50 位元內容投稿者的小型試驗計畫，結果相當成功。

在項目實施過程中，首要任務是使用 TeamSite 開發標準的「視覺與體驗」範本，透過相同的標誌、搜尋按鈕及導覽機制，讓 NRM&E 網站與其他昆士蘭政府部門的網站保持一致。建立的工作流程能讓授權使用者建立標準內容，並于發佈之前先行通過核准與品質保證程式。由於作者不需要負責線上發佈之前的技術流程，因此能夠專心致力於內容的品質。

工作流程工具能讓核准流程更有效率，而投稿者更能相信其資料符合標準。精確、相關的資料能夠更迅速地傳遞給使用者。此前，內容經常得在網路團隊的工作隊列中排上兩個星期才會受到青睞。而現在，當天發佈不過是標準程式。

該部門的網站在 2002 年于 Interwoven TeamSite 內部重新開發之後，網路流量便已提升約 50%，這表示網站使用者將該部門網站視為越來越有價值的資源。

隨著第一階段發表順利完成，NRM&E 進入了專案的第二個階段，準備在整個部門中更廣泛地推廣這套系統。部門內部網路移轉到 TeamSite 的作業也正順利進行中。這對區域性的基礎架構而言是相當大的益處，能讓這些地區不必為了維護當地伺服器上的獨立內部網路以及使網站內容維持最新狀態，而進行許多技術與事務性工作。現在他們可以在部門的主要內部網站上輕鬆發佈自己的內容，同時保持內容的相關性並可隨時存取。對於該部門來說，擁有有效的網站內容管理解決方案是相當重要的一環，不但能夠更有效地管理資訊資源，還能讓大眾更容易存取這些資源。而在採用這套完整的系統之後，該部門就能更專注於內容的品質，以確保網站發揮最大的效用。