香港滙豐銀行

全球最大銀行及金融服務機構之一的滙豐﹙HSBC﹚集團，在全球80個國家和地區設有9500個以上的分支機搆和營業網點，為了建立全球統一的優質品牌形象，並讓全球員工都能有效率地貢獻個人的經驗與智慧，滙豐集團決定加強對企業內容的管理，依託全球網站一致性的管理機制，建立統一的資訊中心，從而能夠將龐大的資訊內容價值發揮至淋漓盡致。

一直以「環球金融、地方智慧」自詡的滙豐集團，在全球各地設有許多獨立自主的事業部門，因此集團下擁有許多由各地事業部自行管理的網站，各自支持不同的業務轄區。但是，因為這樣分權管理的結果，滙豐集團發覺要詳細掌握各個網站的現況與進度，例如哪些子網站正在進行維護、各子網站彼此的資訊是否都一致且都是最新的消息，變得愈來愈困難，必須花費成本更是可觀。

滙豐集團現有的許多網站維護的流程都採取外包方式，IT人員必須花費數以千計的工時用手動方式去執行應用變動、內容派送等網站更新作業，甚至還必須花費額外時間去確保發佈內容是否正確，有時光是要修改一個簡單的網站至少得等上三個星期。除此之外，也無法回溯特定子網站的先前版本，而產生潛在的管理與安全隱憂。

因此，滙豐定下了整合集團資源、打造一全新的高戰鬥力全球化組織團隊的計畫，決心借助Interwoven的解決方案，來增進網站管理流程的效率。Interwoven是一家長期致力於新一代企業內容管理（Enterprise Content Management ECM）產品平臺的跨國公司。Interwoven ECM平臺獲得獨家專利並獲獎無數，全球包括法航、花旗銀行、福特、通用電器、Jones Day、Pfizer、Procter & Gamble及雅馬哈等近3000家客戶已經主動選擇Interwoven產品，用於品牌管理、企業接入、全球網站內容管理、內容發佈、公司管理和線上自助銷售等。

通過不到二個月時間的建置過程，滙豐集團便完成Interwoven內容管理解決方案的導入，順利地將分屬五大洲的二十個網站風貌及管理流程予以標準化。在Interwoven的協助之下，滙豐集團一改過去分散的網站管理狀況，輕易達成有效管理所有網頁內容的目標，網站變更修改動作由三周大幅減至數分鐘即可完成，就算要建置新的網站也變得容易許多。系統支援多種格式的資訊內容，還提供了大量的多媒體工具，配合人性化的介面設計和便利的操作，使得無論是專業人員還是初學者都可以迅速掌握使用，大大縮短了培訓週期。同時，因為IT人員只要進行一次修改動作，系統即能夠自動地將變更部分派送到所有的網站，IT人力與成本也得以顯著地減少，不只是可以立即大幅度地減少網站委外維護的費用，虛擬主機代管費用也因而得以降低達50%。

對滙豐集團來說，透過內容管理專案，他們實現了一直以來所期望的“集中式品牌管理”的心願；並且，更促使分屬不同區域的員工能夠更簡易地貢獻珍貴的在地的內容，真正地落實了「環球金融、地方智慧」的經營念與方向！